ДОГОВОР ОФЕРТЫ
о реализации туристского продукта

г. Москва                                                                                                     «___» __________________ 20____г.

 

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью “Туристическая компания "Лотос" (сокращенное наименование ООО "ТК "Лотос"), именуемого в дальнейшем "Компания", и содержит все существенные условия предоставления туроператором туристских услуг и/или туристских продуктов, информация о которых размещена на официальном сайте Компании по адресу: www.lotos-travel.ru.

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), публичная оферта – это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить Договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется на это предложение.

В соответствии со статьей 433 ГК РФ Договор признается заключенным с момента получения Компанией акцепта оферты и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору. Безусловным принятием (акцептом) условий настоящего Договора (ст. 438 ГК РФ) признается направление физическим лицом Компании Заявки на бронирование Туристского продукта. В этом случае физическое лицо, производящее акцепт данной оферты, становится Заказчиком (акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте) по Договору. Совершая действия по акцепту настоящего публичного Договора оферты Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Компанией от своего имени и в своих интересах, а также от имени и в интересах всех Туристов, поименованных в Заявке на бронирование и в настоящем договоре.

Компания и Заказчик далее по тексту совместно именуются "Стороны", а по отдельности "Сторона".

 

Основные понятия

Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по настоящему Договору. Также, под указанным термином в Договоре может пониматься отдельная туристическая услуга и/или услуги, которые в зависимости от конкретных условий заявки могут включать в себя: размещение в отелях и иных объектах размещения; перевозочные документы (авиабилеты, ж/д билеты и т.д.); питание в отелях и иных объектах услуг питания; трансфер; экскурсионное обслуживание; посещение культурно-развлекательных или спортивных мероприятий; услуги гида и/или ассистента; услуги по страхованию и иные услуги.

Турист – лицо, посещающее в рамках Договора место временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в месте временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

Заказчик – физическое лицо, Турист или иное лицо, заказывающее Туристский продукт как от своего имени, так и от имени иного Туриста (Туристов), в том числе, законный представитель несовершеннолетнего Туриста.

Документы, подтверждающие право Туриста на получение услуг, входящих в Туристский продукт – перевозочный документ (билет), в том числе электронный, подтверждающий право Заказчика и (или) иного Туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному Сторонами маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность Заказчика и (или) иного Туриста (при перевозке организованных детских групп перевозочный документ (билет) Туристу не выдается), документ о бронировании и получении места в гостинице или ином объекте размещения (ваучер/путевка), заключенный в пользу Заказчика и (или) иного Туриста договор добровольного медицинского страхования (страховой полис) в случае, если такой договор заключен туроператором от имени страховщика, а также иные документы, необходимые Туристу для совершения путешествия.

Компания – ООО "ТК "Лотос", реестровый номер туроператора в едином федеральном реестре туроператоров  РТО 011025.

Сайт – официальный сайт Компании http://www.lotos-travel.ru, с помощью которого осуществляется бронирование Туристского продукта.

Личный кабинет Заказчика – автоматизированный доступ в электронную систему бронирования Компании, размещенный на Сайте в разделе "Поиск тура" подраздел "Заказать", позволяющий Заказчику регистрироваться в системе бронирования, авторизоваться, принимать условия Договора, бронировать Туристский продукт, отслеживать статус заявки на бронирование на всех этапах, вносить изменения в забронированный Туристский продукт, вести переписку с представителем Компании и оплачивать стоимость Туристского продукта.

Лист бронирования – документ, оформленный Компанией на основании заявки Заказчика на бронирование Туристского продукта (Приложение № 1), который содержит информацию об услугах, входящих в Туристский продукт, их стоимости, порядке оплаты, сроках предоставления, потребительских свойствах Туристского продукта (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, включая информацию о объектах размещения, условиях проживания (месте нахождения объекта размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке Туриста, дополнительных услугах).

1. Предмет Договора

1.1. По условиям настоящего Договора Компания обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в Туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в Листе бронирования, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт в размере, порядке и на условиях, установленных Договором и Подтверждением бронирования.

1.2. В части взаимоотношений Сторон Заказчик выступает представителем всех лиц, поименованных в Листе бронирования, и принимает на себя все права и обязанности по выполнению условий настоящего Договора.

1.3. К отношениям Сторон по настоящему Договору применяются условия и требования, установленные ГК РФ, Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

 

2. Бронирование Туристского продукта и порядок взаиморасчетов.

2.1. Заказчик осуществляет бронирование Туристского продукта самостоятельно на сайте Компании (через Личный кабинет) или в офисе Компании.

2.2. Заказчик несет полную ответственность за достоверность и полноту предоставляемых сведений и документов, необходимых для бронирования Туристского продукта (в том числе за указание корректных и действительно используемых Заказчиком номера контактного телефона и адреса электронной почты), в случае указания Заказчиком недостаточных или недостоверных сведений в процессе бронирования последующие претензии от него не принимаются.

2.3. В завершении бронирования Туроператор предоставляет Заказчику надлежащим образом, оформленный Лист бронирования, в котором отражаются услуги, которые Компания готова предоставить по заказу Заказчика.

2.4. Общая цена Туристского продукта указывается в Листе бронирования.

2.5. Общая стоимость Туристского продукта по настоящему Договору определяется в рублях РФ.

2.6. После оформления Листа бронирования Заказчик обязан оплатить Туристский продукт в размере и в сроки, предусмотренные Листом бронирования, а также установленные в пункте 2.7 данного договора. Ввиду того, что Компания после получения заказа от Заказчика приступает к бронированию билетов (авиабилетов или железнодорожных билетов), гостиниц (объектов размещения), а также обеспечению других услуг, связанных с поездкой, Заказчик, при заключении Договора, оплачивает не менее 50 (пятидесяти) % стоимости Туристского продукта, если иное не указано в Листе бронирования.

2.7. Полная оплата стоимости Туристского продукта должна быть произведена Заказчиком не позднее 14 (четырнадцати) рабочих дней до начала поездки, если иное не установлено Листом бронирования. При заказе (бронировании) Туристского продукта, на период высокого сезона – Новый год, Рождество католическое и православное, весенние и осенние каникулы, майские праздники, месяцы июль, август и сентябрь – Компания имеет право потребовать полной оплаты поездки в более ранние сроки, а в случае, если услуги не будут оплачены Заказчиком в такие сроки, отказать в предоставлении услуг, возвратив Заказчику полученную ранее часть денежных средств за вычетом расходов, осуществленных до момента расторжения Договора (в данном случае отказ от оплаты стоимости Туристского продукта в указанный Компанией срок, Компания вправе расценить как факт одностороннего отказа Заказчика от Договора). В случае, если Туристский продукт, заказываемый Заказчиком, предполагает бронирование в соответствии с условиями конкретного тарифа («раннее бронирование», «специальное предложение» и т.д.), оплата данного Туристского продукта осуществляется в соответствии с условиями бронирования и применения указанного тарифа.

2.8. Если последний день срока полной оплаты стоимости Туристского продукта приходится на нерабочий день, последним днем оплаты считается ближайший следующий за ним рабочий день. Днем исполнения обязательств Заказчика по оплате Туристского продукта по Листу бронирования является день поступления денежных средств на расчетный счет Компании.

2.9. Компания в течение трех рабочих дней с момента поступления оплаты от Заказчика, но не позднее чем за сутки до даты начала предоставления услуг в соответствии с Листом бронирования, направляет Заказчику подтверждение оплаты путем размещения соответствующей информации в Личном кабинете, после чего Туристский продукт считается забронированным, подтвержденным Компанией и оплаченным Заказчиком

2.10. В случае невозможности подтверждения предоставления Туристского продукта по заявке Заказчика (исчерпан лимит авиа- или железнодорожных билетов, отсутствие мест в объектах размещения и/или иные обстоятельства, не позволяющие предоставить комплекс услуг в составе Туристского продукта), Компания уведомляет об этом Заказчика и предлагает Заказчику альтернативные варианты (при их наличии) по согласованным срокам поездки и условиям размещения, либо расторгает настоящий Договор с соблюдением установленного законодательством Российской Федерации (далее – РФ) порядка.

2.11. Все изменения в бронирование вносятся на основании письменного обращения Заказчика, направленного по адресу электронной почты Компании или размещенного в Личном кабинете, с последующим составлением Компанией нового Листа бронирования. В этом случае Заказчик обязан оплатить Компании фактические понесенные последней расходы, связанные с исполнением обязательств по ранее согласованному Листу бронирования и внесением изменений.

2.12. В случае если до полной оплаты Заказчиком Туристского продукта произойдет увеличение его стоимости вследствие непредвиденного изменения стоимости услуг по перевозке, в том числе из-за увеличения стоимости топлива, введения новых или повышения действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, Заказчик оплачивает указанную Компанией разницу между текущей и ранее определенной в Листе бронирования стоимостью Туристского продукта. При наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты Заказчиком цены Туристского продукта и несогласия Заказчика на доплату указанной разницы в стоимости Компания вправе потребовать расторжения Договора в одностороннем порядке.

2.13. Неоплата Заказчиком стоимости Туристского продукта в сроки, установленные Листом бронирования и пунктом 2.7 данного договора, влечет за собой расторжение настоящего Договора, а также предъявление Заказчику требование об оплате фактически понесенных невозвратных расходов на организацию предоставления Туристского продукта со стороны Компании.

3. Обязанности и ответственность Компании.

3.1. Компания обязана оказать Заказчику и (или) его Туристам все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Компанией возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком и (или) Туристами.

3.2. Компания не несет ответственность за возможный ущерб, нанесенный Заказчику по его собственной вине или по вине третьих лиц, предоставивших во время совершения путешествия по инициативе Заказчика услуги, которые не являются предметом настоящего Договора, и не оговорены в Договоре и в Приложениях к нему.

3.3. Компания не отвечает за решения российских или иностранных организаций, нанесших ущерб Заказчику и/или его Туристам, если только эти решения не были вызваны неисполнением Компанией взятых на себя договорных обязательств.

3.4. Компания освобождается от ответственности за неисполнение обязательств по Договору в случае, если Заказчик и/или его Туристы по своей вине, по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовались всеми или частью предоставленных Услуг.

3.5. Компания обязана: не позднее 24 часов до начала путешествия передать Заказчику документы, удостоверяющие право Заказчика на получение оплаченных услуг. - обеспечить оформление страхового медицинского полиса в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, а также оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья); - принять необходимые меры по обеспечению безопасности персональных данных ЗАКАЗЧИКА и Туристов, в том числе при их обработке и использовании.

 

4. Права и обязанности Заказчика.

4.1. Заказчик и его Туристы имеют право:

- при обращении к Компании получить необходимую и достоверную информацию по всем существенным условиям путешествия; - получить оплаченные Услуги надлежащего качества и объема;

- на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

- отказаться от исполнения Договора при условии оплаты фактически понесенных Компанией расходов во исполнение настоящего Договора;

- требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения договорных обязательств Компанией в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

4.2. Заказчик обязан:

- произвести полную и своевременную оплату Услуг в соответствии с условиями настоящего Договора;

- ознакомить всех Туристов Заказчика с содержанием настоящего Договора и Приложений к нему, а также со всей информацией, предоставленной Компанией. Заказчик несет за исполнение данного обязательства полную и самостоятельную ответственность.

- предоставить Компании свои контактные данные, а также контактные данные Туристов, необходимые для оперативной связи;

- предоставить Компании документы и сведения, необходимые для исполнения Договора, самостоятельно отвечать за ущерб, который возник у Компании или Туристов по причине предоставления им Компании недостоверных или неполных сведений, или документов, и/или их не своевременного предоставления, а также вследствие других нарушений Заказчиком или Туристами условий Договора;

- своевременно информировать Компанию о неоказании или ненадлежащем оказании Услуг;

- Заказчик и его Туристы должны иметь надлежащим образом оформленные документы, удостоверяющие личность гражданина, что является гражданской обязанностью Заказчика и его Туристов;

- неявка Туристов (опоздание) к отправлению по любым причинам приравнивается к отказу Заказчика от исполнения Договора. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Компанией, при отсутствии которого Туристам не будет предоставлено размещение в отеле (ином объекте размещения) при самостоятельном прибытии Туристов в место размещения раньше или позже согласованного срока;

- в случае если Турист не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то Заказчик/Турист обязан сообщить перевозчику о намерении продолжить поездку на последующих участках маршрута перевозки. Если Заказчик/Турист не сообщит перевозчику о намерении продолжить поездку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления Заказчика;

- Заказчик должен соблюдать сам и обеспечить соблюдение всеми Туристами Заказчика правил и условий совершения путешествия, в частности:

- соблюдать законодательство, уважать социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

- сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры;

- соблюдать во время путешествия правила личной гигиены, меры профилактики заболеваний и правила безопасности;

Кроме того, при предоставлении услуг несовершеннолетним Туристам в детских лагерях:

- в случае нарушения дисциплины и правил поведения в лагере (распитие спиртных напитков, употребление наркотических веществ, курение, хулиганские и иные противоправные действия в отношении других отдыхающих или персонала лагеря, нанесение ущерба оборудованию и территории лагеря и т.д.), администрация лагеря оставляет за собой право на возвращение несовершеннолетнего Туриста домой и досрочное прекращение туристской поездки. Указанные обстоятельства удостоверяются актом, подписанным руководителем объекта размещения.

Родители/законные представители несовершеннолетнего Туриста обязуются оплатить по требованию Компании расходы, связанные с возвращением несовершеннолетнего домой. В случае если законные представители откажутся возмещать данные расходы, то такие расходы относятся на счет Заказчика;

- если по вине несовершеннолетнего Туриста будет нанесен ущерб имуществу, оборудованию лагеря или его территории, родители/законные представители несовершеннолетнего Туриста обязуются оплатить по требованию Компании расходы, связанные с восстановлением имущества, оборудования или территории лагеря. В случае если законные представители откажутся возмещать данные расходы, такие расходы относятся на счет Заказчика;

- если родителем/законным представителем несовершеннолетнего Туриста будет предоставлена Заказчику/Компании заведомо ложная информацию о состоянии здоровья Туриста, вследствие чего произойдет ухудшение здоровья несовершеннолетнего Туриста или других участников заезда, проживающих на территории лагеря в этот период, то все расходы, связанные с медицинским обслуживанием как самого несовершеннолетнего Туриста, так и других, относятся на счет Заказчика. При обнаружении у несовершеннолетнего Туриста медицинских противопоказаний, скрытых Заказчиком или родителями/законными представителями ребенка, и/или недопустимых для отдыха в детском коллективе, Компания вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и прервать туристскую поездку;

- если несовершеннолетний Турист будет систематически нарушать правила поведения в лагере, администрация лагеря вправе принять решение о досрочном прекращении туристской поездки и возвращении несовершеннолетнего Туриста к месту постоянного проживания;

- все расходы на восстановление нанесенного ущерба или порчу оборудования лагеря, в том числе и расходы по возвращению несовершеннолетнего домой раньше срока и все неустойки, связанные с досрочным возвращением, оплачивают родители/законные представители, т.е. лица, подписавшие договор в пользу несовершеннолетнего Туриста, либо Заказчик;

- в случае досрочного прекращения пребывания несовершеннолетнего, по вышеуказанным причинам, Компания незамедлительно связывается с Заказчиком и согласовывает процедуру возвращения несовершеннолетнего к месту постоянного проживания.

Заказчик обязуется возместить Компании все расходы, связанные с досрочным возвращением несовершеннолетнего Туриста в место постоянного проживания и обеспечить его встречу родителями/законными представителями в день прибытия Туриста (или самостоятельно и за свой счет организовать переезд). В данном случае возврата стоимости неиспользованной части Туристского продукта Заказчику не производится.

 

5. Обстоятельства непреодолимой силы

5.1. Сторона не несет ответственности перед другой Стороной за невыполнение обязательств по настоящему Договору, обусловленное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания Сторон, которые нельзя было предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, забастовки, террористические акты, ограничения перевозок, эмбарго, землетрясения, наводнения, цунами, пожары, тайфуны, снежные заносы, другие стихийные бедствия, принятие законодательных актов, препятствующих исполнению Договора, и пр. (форс-мажор).

5.2. Сторона, которая не исполняет своего обязательства вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, должна в течение двух дней с момента начала действия обстоятельств непреодолимой силы известить другую Сторону о препятствии и его влиянии на исполнение обязательств по Договору. Документ, выданный соответствующим компетентным органом, является достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия обстоятельств непреодолимой силы. Не извещение или несвоевременное извещение о наступлении обстоятельств непреодолимой силы лишает Сторону, подвергшуюся их воздействию, права ссылаться на них в будущем как на основание освобождения от ответственности по Договору.

 

6. Условия изменения и расторжения Договора

6.1. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон.

6.2. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре и Листе бронирования; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения Заказчиком/Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика/Туриста и другие обстоятельства).

6.3. Датой изменения/расторжения настоящего Договора, считается: дата поступления в офис Компании письменного заявления Заказчика в рабочий день, установленный правилами внутреннего трудового распорядка Компании (понедельник- четверг с 10.00 до 18.00, пятница с 10.00 до 17.00);

6.4. Если Заказчик/Турист воспользуется альтернативной услугой Компании, предложенной ему взамен той, которая не была предоставлена, то обязательства Компании по Договору считаются исполненными надлежащим образом.

 

7. Порядок и сроки предъявления претензий.

7.1. Претензии к качеству Туристского продукта предъявляются Компании в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания путешествия и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

7.2. В случае не урегулирования разногласий путем переговоров спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

8. Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора,
либо
уплаты денежной суммы по банковской гарантии.

8.1. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности является факт причинения Заказчику/Туристу реального ущерба по причине неисполнения Компанией своих обязательств по Договору о реализации Туристского продукта в связи с невозможностью исполнения Компанией обязательств согласно настоящему Договору в связи с прекращением туроператорской деятельности Компании. При этом датой страхового случая считается день, когда Компания публично заявила о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации Туристского продукта. Наименование, адрес места нахождения и почтовый адрес страховой компании, размер и реквизиты финансового обеспечения Компании указываются в Приложении №2.

 

9. Заключительные положения.

9.1. Обмен юридически значимыми сообщениями Стороны осуществляют посредством Личного кабинета Заказчика на сайте, электронной пhttp://www.lotos-travel.ruочты. Фактом согласия Заказчика  на  получение  уведомлений  данными  способами является заключение настоящего Договора.

9.2. Все приложения, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью.

9.3. Акцептуя настоящую оферту, ЗАКАЗЧИК подтверждает свое ознакомление со всеми условиями настоящего договора и Приложениями к нему. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

 

10. Компания:

 

ООО "Туристическая компания "Лотос"

реквизиты: ООО «Туристическая компания «Лотос»

Юр. адрес: 127018, г. Москва, 3-й проезд Марьиной рощи, д.40, стр. 1

ИНН/КПП 7715705428/771501001

Р/с: 40702810400020000209

К/с: 30101810445250000360

Банк Филиал «Корпоративный» ПАО «Совкомбанк» г.Москва

БИК: 044525360

Тел./факс: (495) 730-27-20

Sko-lotos@mail.ru


 

 

Приложение №2

к Договору оферты  о реализации туристского продукта

 

Информация о туроператоре             

ООО «Туристическая компания «Лотос»

Юридический адрес

127018, г. Москва, 3-й пр. Марьиной рощи, д.40, стр.1, эт. 9, пом. I, ком. 26

Фактический адрес

127018, г. Москва, 3-й пр. Марьиной рощи, д.40, стр.1, эт. 9, пом. I, ком. 26

Телефон/факс

(495) 111-32-70; (495) 730-27-20

e-mail

sko-lotos@mail.ru

Сайт

www.lotos-travel.ru

Реестровый номер

РТО 011025

Режим работы

ПН-ПТ с 10:00 по 18:00 СБ-ВС: выходной

 

 

Организация предоставившая финансовое обеспечение ответственности Туроператора

Вид финансового обеспечения

Договора страхования

Наименование Страховщика/Гаранта

ООО «Страховая компания «Согласие»

Адрес страховщика

129110, г.Москва, ул.Гиляровского, д.42

Размер финансового обеспечения

500 000 (Пятьсот тысяч) рублей

Номер Договора страхования

0096110-0040241/18 ГОТП

Даты начала и окончания действия Договора страхования

28.07.2018– 27.07.2019

Номер Договора страхования на новый строк

0096110-0088132/20ГОТП

Даты начала и окончания действия Договора страхования

28.07.2020– 27.07.2021